Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara

Meie digiajastul on suhtlemiseks mitmeid viise, kuid siiski võtavad kliendid ettevõtetega ühendust peamiselt telefoni teel. Parim sissetuleva kõnekeskuse lahendus võimaldab teie ettevõttel kiiresti ja edukalt toime tulla sissetulevate ja väljaminevate kõnedega. Ühenduge oma klientidega mitmel kanalil, kasutades ühte ainsat sissetuleva kõnekeskuse tarkvara. Muutke oma ettevõtte klienditeenindus sissetuleva kõnekeskusega sujuvamaks, et suurendada klientide rahulolu ja suurendada müüki.

Mis on sissetuleva kõnekeskuse tarkvara?

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara võimaldab teie kohapealsel või kaugjuhtimisega kõnekeskusel hõlpsalt hallata kõiki sissetulevaid funktsioone ühest tööriistast. Sissetulevate kõnede tarkvarasi on mitut tüüpi:

• Omnikanaliline sissetuleva kõnekeskuse teenus võimaldab teie klienditeenindajatel pakkuda klientidele tuge mitmete digitaalsete kanalite kaudu.
• Mitmekanalilised sissetulevad kõnekeskused nõuavad, et edastaksite oma kliendi uuele agendile, kui ta soovib suhelda mõne muu suhtlusviisi kaudu.

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara muudab teie klienditeeninduse kogemuse sujuvamaks, võimaldades teil kiiresti suhelda klientidega erinevate kanalite kaudu. Kaugjuhtimisega kõnekeskused ei nõua sissetuleva kõnekeskuse agentide ühe katuse all viibimist – nii kaotate kõik kohapealse kõnekeskusega kaasnevad kulud. Teie meeskonnad saavad oma tööd tõhusalt teha kõikjal maailmas, pidades samas kinni väiksemast eelarvest.
Lisaks on sissetulevad kontaktkeskused teie müügimeeskondade jaoks väärtuslikud vahendid toodete tutvustamisel, klientide küsimustele vastamisel ja tehingute sõlmimisel.

Kuidas toimib sissetulev kõnekeskuse tarkvara?

Interaktiivse häälvastuse (IVR) süsteemid võimaldavad helistajatel ettevõttega ühendust võttes iseteenindusteenust kasutada. Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara töötab interaktiivse oskuspõhise marsruutimise või VoIPi kaudu. Oskustepõhine marsruutimine määrab helistajad kõige asjakohasema osakonna või agendi juurde. Mõlemad süsteemid kasutavad sarnast kliendikõnede väljastamise süsteemi, näiteks:

Kui tööajal tuleb kõne, sirvib sissetuleva kõnekeskuse tarkvara kliendi tuvastamiseks ettevõtte andmebaasi ja teavitab sellest klienditeenindajat.

• Oletame, et helistaja on olemasolev klient. Agent pääseb dokumentidele juurde ja vaatab üle kliendi andmed enne telefonikõnele vastamist.
• Kui klient on uus helistaja, pole tema teavet andmebaasis. Siiski lisab klienditeenindaja selle edaspidiseks kasutamiseks telefonikõne ajal.
• Kui kasutate IVR-i, oskuspõhist marsruutimissüsteemi või mõlemat, antakse kliendile valida. Nende valik määrab, millist marsruutimissüsteemi helistaja kogeb.
• Kui agent nõustub, loob ta kliendiga ühenduse, et aidata tema päringuga telefoni, vestluse, meili või muu kanali kaudu, kui kasutate omnikanalilist sissetuleva kõnekeskust.
• Agent võib vestlusesse kaasata teisi agente, isegi kui ta kasutab erinevaid suhtluskanaleid.
• Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara võimaldab edaspidise kvaliteedi või koolituse eesmärgil vestlusi salvestada.
• Sõltuvalt kliendi vastusest märgib agent probleemi lahendatuks, suletuks, avatuks või järelmeetmeid vajavaks.
• Kui agent märgib probleemi suletuks, saab ta küsida sissetulevalt helistajalt tagasisidet meili, kõne või küsitluse kaudu.
• Ettevõte saab seejärel kasutada sissetuleva helistaja kohta saadud teavet tulevaste kliendisuhtluste ja äriteenuste parandamiseks.

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara komponendid

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara valimisel peaksite teie ja agendid tutvuma tarkvara komponentidega. Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara koosneb järgmisest:

Piletisüsteem

Piletisüsteem võimaldab klienditeenindajatel kasutada päringutele tõhusaks vastamiseks ühtset liidest. Kui klienditeenindaja saab mis tahes kanali kaudu kliendilt kõne, genereerib see pileti. Agendid leiavad need piletid universaalsest postkastist, et võimaldada klientidele kiiresti ja tõhusalt vastata. Piletisüsteem on hämmastav viis suurepärase kliendirahulolu pakkumiseks, vähendades samal ajal ärikulusid.

Reaalajas vestlus

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara reaalajas vestlus võimaldab teie klienditoe meeskonnaliikmetel vestelda video-, veebi-, SMS-i ja telefoni teel. Reaalajas vestluse tarkvara töötab automatiseerimise jõul, mis võimaldab teie klientidel saada abi klienditeenindajatelt või AI-toega vestlusrobotidelt, kes oskavad vastata lihtsamatele küsimustele.

Kõnekeskus

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara kõnekeskuse sektsioon on osa teenusest, mis võimaldab suhelda ettevõtte ja klientide vahel. Ilma selleta ei pruugi te sissetulevaid kõnesid vastu võtta ega töötajaid nõuetekohaselt saata.

Sotsiaalmeedia haldamine

Teie sissetuleva kõnekeskuse sotsiaalmeedia haldus võimaldab teil suhelda kõigi oma sotsiaalmeedia kanalitega ühest tarkvarast.

Kliendiportaal

Kliendiportaal on sissetuleva kõnekeskuse tarkvara lahutamatu osa. See annab klientidele kiire juurdepääsu olulistele kontoandmetele, ilma et nad peaksid ettevõttega otse ühendust võtma. Oletame näiteks, et kliendi internetiühendus katkeb. Sel juhul saavad nad kliendiportaali lehel kiiresti oma kontot vaadata, et teha kindlaks, kas arveldamisel või tasumata maksetega on probleeme, mis võivad põhjustada teenuse katkemist.

Teadmusbaas

Sissetulevate kõnekeskustega töötades on klientide päringute asjakohasel käsitlemisel olulisel kohal teadmistebaas. See suudab käsitleda levinud küsimusi või tehnilisi probleeme, mis võivad tekkida. Teadmusbaasi kaudu võib klient oma probleemi lahendada abikeskusesse helistamata.

Tõhusa sissetuleva kõnekeskuse tarkvara põhifunktsioonid

Nutikas kõnede marsruutimine

Marsruutige sissetulevad klientide kõned automaatselt agentidele, kasutades kas prioriteetset või nutikat kõnede marsruutimist. Kui kasutate juhuslikke määranguid, määratakse kõned juhuslikult saadaolevatele agentidele. Kui kasutate prioriteetseid määranguid, kantakse pikima ooteajaga kõned üle järgmisele kvalifitseeritud agendile. Nutikas kõnede suunamine vähendab katkestatud kõnesid, tagades kõnedele vastamise võimalikult kiiresti.

Hääle integreerimine

Hääle integreerimine võimaldab VoIP partnerite probleemideta integreerimist. Sissetuleva kõnekeskuse tarkvaravalik, nagu LiveAgent, integreerub enam kui 99% VoIP-pakkujatega. Pärast teenusepakkujaga ühenduse loomist saate olenevalt sissetuleva kõnekeskuse tarkvarast ühendada piiramatult SIP-magasid.

Intelligentne IVR-süsteem

Intelligentne Interaktiivse häälvastuse (IVR) tööriist võimaldab teil luua isikupärastatud ja keerukaid IVR-puid, et kiirendada ja automatiseerida oma häälepõhiseid tugikanaleid. See funktsioon säästab ressursse ja tagab, et kliendikõned suunatakse vastavale agendile või osakonnale.

Kõnede salvestamine

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara suudab salvestada turvaliselt sissetulevaid klientide telefonikõnesid ja kõneposti sõnumeid ilma täiendava kõne salvestamise tarkvarata, tänu integreeritud kõnekeskuse salvestusele. Kõnede salvestamist saab kasutada koolituse ja toe eesmärkidel, mis võimaldab teil süsteemis salvestatud kõnesid alla laadida või taasesitada.

Integreeritud videovestlus

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara abil saate oma veebisaidile lisada videovestluse. Tipptasemel integreeritud videovestlust pakkuvad programmid võimaldavad videokõnesid hõlpsalt kasutada brauseripõhiselt, salvestades videokõnesid samamoodi nagu pileteid.

Kõnekeskuse analüütika

Täiustatud kõnekeskuse aruandlusfunktsioonid võimaldavad teil hankida põhjalikke aruandeid oma kõnekeskuse toimivuse kohta. Kõnekeskuse analüütika abil saate jälgida kõnekeskuse olulisi mõõdikuid, KPI-sid ja agendi tootlikkust, kasutades erinevaid sõnu.

Hübriidpiletivoog

Hübriidpiletid sisaldavad kõiki traditsiooniliste pileti ID-de üksikasju, nagu teie kliendi probleem ja oluline teave. Lisaks on teil võimalik salvestada kliendisuhtlusi otse pileti ID alla, et agendid saaksid hõlpsalt vaadata, millist kanalit klient teiega ühenduse võtmiseks kasutab.

Klientide ülevaated

Teie kontaktkeskuse tarkvaras olev kliendisuhete haldus (CRM) võimaldab agentidel näha koheselt helistaja üksikasju. Klientide ülevaate abil saate kiiresti juurde pääseda kliendiandmetele, luua märkmeid ning vaadata varasemaid suhtlusi ja piletite ajalugu, mis annab teile parema ülevaate tervikpildist ja võimaldab teil pakkuda paremat klienditeenindust.

Kuidas valida õige sissetulev kõnekeskuse tarkvara

Enne oma vajadustele vastava sissetuleva kõnekeskuse tarkvara valimist peate teadma oma ettevõtte vajadusi. Peaksite kaaluma oma ettevõtte suurust, ettevõtte eesmärke ja seda, kas teie ettevõte on kohapealne või mitte. Peaksite valima sissetuleva kõnekeskuse tarkvara, mis võimaldab teie klienditeenindusmeeskonnal toetada kliente mitme kanali kaudu, et pakkuda suurepärast isikupärast teenust.

Pühendumused

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara valimisel olge teadlik tarkvara kohustustest. Mõnes kokkuleppes võtate kohustuse maksta sissetuleva kõnekeskuse tarkvara eest igakuiselt. Muudel juhtudel võite hankida aastatellimuse või kohapealse tarkvara.

Hind

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara võtab teilt tavaliselt tasu iga agendi kohta kuus, lähtudes teie ettevõtte suurusest ja teenusetasemest. Teie hind sõltub teie valitud teenuste arvust ja sellest, kui palju agente platvormi kasutama hakkab. Kõrgeima reitinguga sissetuleva kõnekeskuse tarkvaral pole lepingut ega tasusid ning see võimaldab teil tellimust igal ajal tühistada.

Klienditugi

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvaraga, nagu LiveAgent, pääsete juurde klienditeenindusportaalile. See portaal võimaldab teie agentidel saada teavet, videoõpetusi ja kliendituge.

Pakutud kontaktivõimalused

Olgu selleks e-post, reaalajas vestlus, telefon või muu, soovite valida mitme kontaktivalikuga sissetuleva kõnekeskuse tarkvara. Valige tarkvara, mis võimaldab klientidel teiega ühendust võtta mis tahes praegusel suhtluskanalil, mida oma ettevõttes kasutate.

Võimalus skaleerida üles/alla

Valige tarkvara, mis võimaldab teil agentide ja plaanivalikute põhjal oma igakuist tellimust suurendada või vähendada, muutes tarkvaratellimuse kohandamise lihtsaks, kui teie ettevõtte tegevus sõltub hooaegadest.

Koostöövõimalused

Valige tarkvara, mis pakub VoIP-i või sotsiaalkanalite kaudu koostöövõimalusi. Teie sissetuleva kõnekeskuse tarkvara integreerimine muude vajalike teenustega, et teie klienditeenindus toimiks sujuvalt.

Tarkvara piirangud

Olge teadlik oma tarkvara piirangutest. Funktsioonide valimisel arvestage oma ettevõtte töötajate arvu ja klientide vajadustega. Veenduge, et teie tarkvara saaks hakkama kõigi teie klientide vajadustega.

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara demoversioon

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara valimisel on oluline enne selle valimist tarkvaraga tutvuda. Ettevõtted saavad seda teha demo kaudu, kus neile näidatakse, kuidas tarkvara töötab. Tavaliselt näidatakse, kuidas tarkvara aitab teie eesmärke saavutada ja kuidas oma kliente paremini teenindada. Negatiivne külg on see, et enamik sissetuleva kõnekeskuse tarkvara demosid aind sellega piirduvadki. Demoversioonid võimaldavad teil siiski valida sissetuleva kõnekeskuse lahenduse, mis vastab teie ettevõtte vajadustele.

Milline on parim sissetulev kõnekeskuse tarkvara

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara leidmiseks peate võrdlema erinevaid tooteid oma ettevõtte vajadustega. Teie jaoks parim sissetulev kõnekeskus sõltub suuresti sellest, kas teil on väike, keskmine või suur kõnekeskus.

• Väikesed ettevõtted: sissetulev kõnekeskus, nagu LiveAgent, aitab väikeettevõtetel õige hinnaga rikkalike funktsioonide kaudu oma eesmärke saavutada. Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara annab teile kõnekeskusele võime oma äritegevust vastavalt vajadusele skaleerida.

• Keskmise suurusega ettevõtted: keskmise suurusega kõnekeskused vajavad selliseid funktsioone nagu sissetulevad kõned, väljaminevad kõned, vestlus, omnikanaliline tugi, videokõned ja statistika. Tarkvara, nagu LiveAgent, suudab teie kõnekeskust varustada kõigega, mida see edu saavutamiseks vajab.

• Suuremahuline ettevõte: kui teil on suur kõnekeskus, on teil vaja parimat sissetuleva kõnekeskuse tarkvara, et suurendada oma töötajate arvu ja vastata klientide nõudmistele. LiveAgentiga saate oma teenuseid skaleerida, et hankida ettevõttele kõik vajalik. Sellised funktsioonid nagu interaktiivne aruandlus, sissetulevad kõned, väljaminevad kõned, sotsiaalmeedia integreerimine, videovestlus ja iseteenindusvalikud aitavad teil õitseda.

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara kasutamise eelised

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara (nt LiveAgenti) kasutamine võimaldab teil vastata klientide kõnedele suuremas mahus. Kui te ei jõua helistajateni, saate kasutada automaatseid tagasihelistusi ja automaatset või oskustepõhist kõnede suunamist, et suunata helistajad õigetesse osakondadesse. Interaktiivse häälvastuse kasutamise kaudu pole klientidega suhtlemine kunagi olnud lihtsam.

Omnikanaliline tugi võimaldab teil suhelda klientidega mitme kanali kaudu, kasutades selleks ainult ühte tarkvara. See suurendab klientide rahulolu ja lojaalsust, kuna pakute oma klientidele kiiret ja abistavat tuge. Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara võimaldab teil pakkuda paremat klienditeenindust ja juhtida edukamat kõnekeskust.

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara juurutamine

Sissetuleva kõnekeskuse lahenduse juurutamine on lihtsam kui arvate. Protsess on tarkvarati erinev. Enamik tarkvarasi, nagu ka LiveAgent, võimaldavad lihtsat integreerimist. Selle näite jaoks kasutame LiveAgenti ja vaatame, kui lihtne on integreerida oma ettevõttesse sissetuleva kõnekeskuse tarkvara.

Esiteks peate registreerima endale ja oma agentidele konto ja seejärel tarkvara alla laadima. Seadistage oma LiveAgenti juurutused ja määrake nimi, mida teie klient agendiga rääkides näeb. Peate ühendama oma praeguse telefoniteenuse uue sissetuleva kõnekeskuse tarkvaraga. Saate oma juurutamisele lisada täiendavaid kohandamisi, kuid sellise lihtsa seadistuse saab teha vähem kui tunniga. Nii saate oma ettevõtte kiiresti käima.

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara maksumus

Sissetulevate kõnekeskuste lahenduste hinnavahemik on kõigile kättesaadav. Demotarkvara saate kasutada tasuta ja mitmed tarkvaravalikud pakuvad tasuta prooviversiooni. Need prooviversioonid on ettevõtetele suurepärane võimalus tarkvara esmalt proovida, et näha, kas see nende vajadustega sobib. Enamik sissetuleva kõnekeskuse tarkvarasi töötab igakuise tellimusplaani alusel. Sellest loendist leiate sissetuleva kõnekeskuse tarkvara, mis algab ainult 1 dollarist. Tavaliselt on saadaval mitu teenusetaset erinevate teenusehindadega, mis põhinevad valitud teenusel.

20 parimat sissetuleva kõnekeskuse tarkvara pakkujat

Et teie väike, keskmine või suur kõnekeskus leiaks sobiva tarkvara, oleme koostanud nimekirja 20 parimast sissetuleva kõnekeskuse tarkvarast. Kõik need ettevõtted suudavad teie kõnekeskust erinevate kohandatavate funktsioonide, eeliste, varjukülgede ja hinnavalikutega kiiresti ja tõhusalt aidata.

1. LiveAgent

LiveAgenti suurepärane sissetuleva kõnekeskuse lahendus on tõhus nii väikestele, keskmise suurusega kui ka suurtele ettevõtetele. LiveAgenti helistamistarkvara aitab teid kõigi kõnekeskuse vajadustega, et saaksite oma ettevõtet tõhusalt juhtida.

Soovitatav igas suuruses kõnekeskustele

LiveAgent on suurepärane kõnekeskuse lahendus telefonitoe pakkumiseks. LiveAgent pakub oma vidina kaudu piiramatuid kõnesalvestusi koos kiirvestluste võimalusega.

Põhifunktsioonid

• IVR / häältuvastus
• Tegevuste juhtpaneel
• Mitmekanaliline suhtlus
• Sissetulev kõnekeskus
• VoIP
• Veebisaidi külastajate jälgimine
• Kahesuunaline kõnekeskus
• Kõnekeskuse haldus

Plussid

• Intuitiivne kasutada
• Tarkvara annab kõikidest projektidest organiseeritud ülevaate
• Osakonna funktsionaalsus ja kasutusvalmis automatiseerimine

Miinused

• Tehnilise toe meeskond on saadaval ööpäevaringselt, kuid asub EL-is
• Saadaval on konkreetsed manustamisvalikud
• Samal kontoga ei saa korraga kahte brauserisse sisse logida

Hind

LiveAgent on üks ainsatest programmidest, mis pakub tasuta versiooni. Neil on ka tasuta prooviversioon. LiveAgent pakub mitmeid teenusetasemeid ja hindu, sealhulgas 9, 29 ja 49 dollarit kuus.

2. Call Center Studio Inbound

Call Center Studio annab teie ettevõttele tööriistad kauba jälgimiseks ja interaktiivse häälaruandluse kasutamiseks, et parandada sissetulevate kõnede kogemust.

Soovitatav skaleeritavuse poolest

Call Center on suurepärane sissetuleva kõnekeskuse lahendus skaleeritavuse tagamiseks. Kiireks kliendisuhtluseks loodud kõnekeskus võimaldab teie väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele maksimaalset skaleeritavust.

• Teenusetaseme lepingu (SLA) haldus
• Sotsiaalmeedia integreerimine
• Kahesuunaline kõnekeskus
• Kõnekeskuse haldus
• Teleturunduse haldamine
• Sissetulev kõnekeskus
• Kampaaniapõhine helistaja ID
• Virtuaalne assistent

Plussid

• 24/7 klienditeenindus
• Lihtne esindajate jälgimine
• Kiire väljahelistamine

Miinused

• Probleemid ühenduvusega
• Ei tööta Google Chrome’i brauseriga
• Väljaminevate kõnede aruandeid on raske lugeda

Hind

Oma kõnekeskuse jaoks hinnapakkumise saamiseks peate võtma ühendust Call Center Studio inbound meeskonnaga.

3. Ringcentral

Ringcentral on kasulik sissetuleva kõnekeskuse tarkvara klientide ja meeskonnavaheliste videovestluste jaoks.

Soovitatav videovestlusteks

Ringcentral on hea võimalus väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele hankida jurudepääs funktsioonidele, mis hoiavad neid klientidega ühenduses.

Põhifunktsioonid

• Oskuspõhine marsruutimine
• Heli-/videokonverentsid
• Reaalajas ülevaated
• Sissetulev kõnekeskus
• Vestlus/sõnumside
• Kontakthaldus
• Mitme kasutaja koostöö

Plussid

• Kiire ja usaldusväärne
• Kõnesid saab suunata teisele rakenduses olevale numbrile
• Kõnesüntees

Miinused

• Seadistamine võib olla keeruline
• Piiratud skaleeritavus
• Funktsionaalsus võib alguses olla ülekoormav

Hind

Ringcentral pakub tasuta prooviversiooni ja piiratud funktsioonidega tasuta tarkvara. Ringcentral pakub nelja erinevat agendipõhist kuuplaani hinnaga 19,99; 27,99; 34,99 ja 49,99 dollarit kuus.

4. Zendesk

Zendesk pakub oma pilvepõhisel platvormil rohkelt funktsioone, sealhulgas sissetulevad ja väljaminevad kõned, tekstsõnumid, marsruutimise jälgimine ja palju muud.

Soovitatav ühtseks tööruumiks

Zendesk on suurepärane sissetuleva kõnekeskuse valik ühtse tööruumi jaoks, mis võimaldab teil hallata kõiki tarkvara funktsioone ühest kohast. Need funktsioonid sobivad suurepäraselt väikestele ja suurtele ettevõtetele.

Kuigi Zendesk on tuntud ja meeldiv sissetuleva kõnekeskuse valik, on soovitatav kaaluda erinevaid Zendeski alternatiive turul, et veenduda, kas Zendesk on teie ettevõtte ja teie konkreetsete nõuete jaoks see õige valik.

Põhifunktsioonid

• Geosihtimine
• Sissetulev kõnekeskus
• Projektijuhtimine
• Salvestatud vastused
• Korrigeerivad ja ennetavad meetmed (CAPA)
• Tagasiside haldamine
• Teenusetaseme lepingu (SLA) haldus

Plussid

• Saadaval enam kui 40 keeles
• Lihtne kasutada
• Mõõdikute jälgimine on tehtud lihtsaks

Miinused

• Aeglasemapoolsed klienditoe vastused
• Puuduvad sisekasutuse funktsioonid
• Kasutajate värskendamine ja lisamine tekitab segadust

Hind

Zendesk on pilvepõhine tarkvara, millel on tasuta prooviversioon, kuid millel pole tarkvara tasuta versiooni. Zendesk pakub 19 dollarit, 39 dollarit või 89 dollarit agendi kohta kuus maksvat paketti.

5. Talkdesk

Talkdesk sisaldab paljusid kõnekeskuste jaoks vajalikke standardfunktsioone, nagu häälfunktsioonid, väljahelistamise funktsioonid, aruanded, analüüs ja intelligentse marsruutimise funktsioonid.

Soovitatav lihtsaks rakendamiseks

Talkdesk on populaarne valik keskmiste ja suurte kõnekeskuste jaoks, mis kasutavad Windowsi, Maci ja veebipõhiseid tööriistu. Talkdesk on suurepärane sissetuleva kõnekeskuse tarkvara lihtsaks juurutamiseks ja peaaegu 100%-lise tööaja säilitamiseks.

Põhifunktsioonid

• Teleturunduse haldamine
• IVR/häältuvastus
• Arvutitelefoni integreerimine
• Sissetulev kõnekeskus
• Kõnepostisõnumite transkriptsioon
• Reaalajas vestlus

Plussid

• Järjepidev kõne kvaliteet ja usaldusväärsus
• Kasutuslihtsus
• Kvaliteetne heli

Miinused

• Aruanded on puudulikud
• Toe vastamine võtab aega
• Funktsioonide ja võimaluste puudumine

Hind

Talkdeski negatiivne külg on see, et teie ettevõte peab teenuste hinnapakkumise saamiseks nendega otse ühendust võtma, mistõttu lepingu uuendamine nõuab täiendavat planeerimist.

6. Zoho Desk

Zoho Deski kõnekeskuse tarkvaral on sissetuleva kõnekeskuse funktsioonid, mis pakuvad teie ettevõttele funktsioone edu jälgimiseks.

Soovitatav kasutajaliidese hõlpsa navigeeritavuse poolest

Zoho Desk on sissetulev kõnekeskuse tarkvara, mis sobib väikeste, keskmiste ja suurte kõnekeskuste vajadustega. Zoho Desk on parim sissetuleva kõnekeskuse tarkvara oma hõlpsalt navigeeritava kasutajaliidese ja lihtsa töötajate koolituse poolest.

Põhifunktsioonid

• Ennustav analüütika
• Mitmekanaliline andmete kogumine
• Kaugjuurdepääs ja -juhtimine
• Mitmekanaliline suhtlus
• Negatiivse tagasiside haldamine
• Sissetulev kõnekeskus
• Tagasiside haldamine

Plussid

• Lihtne määrata pileteid meeskonnakaaslastele
• Kohandatud armatuurlaud
• Lihtne CRM-i integreerimine

Miinused

• Aruanded võivad olla keerulised
• Skaleerimine võib ülendamisel olla keeruline
• Ei saada hoiatusi, kui piletid agentidele edastatakse

Hind

Zoho Deskiga saate hankida plaane, mis sisaldavad selle pilvepõhise tarkvara erinevaid funktsioone hinnaga 14, 23 ja 40 dollarit agendi kohta kuus. Saadaval on nii tasuta prooviversioon kui ka tarkvara tasuta versioon.

7. Cloudtalk

Cloudtalk võimaldab teie kõnekeskusel kasutada sissetulevaid pilvepõhiseid kõnesid, häälfunktsioone, intelligentset kõnede suunamist, rahvusvahelisi telefoninumbreid, nutikaid valijaid ja statistika jälgimist.

Soovitatav suure liiklusega kõnekeskuste jaoks

Cloudtalk on terviklik pilvepõhine kõnekeskuse lahendus suure liiklusega klienditeeninduskõnede haldamiseks interneti kaudu. Tarkvara on kaughalduse valmidusega sissetuleva kõnekeskuse lahendus, mis võib olla parem väiksematele kõnekeskustele.

Põhifunktsioonid

• Virtuaalne kõnekeskus
• Sissetulev kõnekeskus
• Teleturunduse haldamine
• Arvutitelefoni integreerimine
• Töötajate kataloog
• Videokonverents
• Aruandlus ja analüüs

Plussid

• Lihtne sotsiaalmeedia integreerimine
• Pilvepõhine
• Abivalmis tugitiim

Miinused

• Lihtsustatud ja üldised funktsioonid
• Funktsioonid on veel väljatöötamisel
• Telefonirakendusel on ühenduvusega probleeme

Hind

Cloudtalk pakub 15, 20 ja 35 dollarise hinnaga kuuplaani. On olemas tasuta prooviversioon, kuid tasuta versiooni pole.

8. GoToConnect

GoToConnect saab aidata teie sissetulevate ja väljaminevate kõnekeskuse vajadustega, pakkudes terviklike tarkvaralahendusi, olenemata sellest, kas teie tegevus toimub kohapeal või kaughaldusega.

Soovitatav tervikliku tarkvaralahenduse poolest

See tarkvara pakub sissetuleva kõnekeskuse lahendusi väikestele ja keskmise suurusega kõnekeskustele, kes otsivad terviklikku tarkvaralahendust.

Põhifunktsioonid

• Sissetulev kõnekeskus
• Kõnekeskuse haldus
• Uuringute ja küsitluste haldamine
• Järjekorra haldamine
• Reaalajas vestlus
• Vestlus ja sõnumside
• Faksihaldus

Plussid

• Haldab kõnesid hästi
• Tarkvara töökindlus
• Funktsioonide poolest kulutõhus

Miinused

• Intensiivne liitumisprotsess
• Rakendus on aeglane ja võib kokku jooksma
• Ettevõttesisesed sõnumid on saadaval ainult töölaual

Hind

GoToConnecti saab kasutada pilvepõhistes ja mobiilipõhistes teenustes hinnaga 22, 26 ja 39 dollarit kuus agendi kohta kuus. Tarkvara tasuta versiooni pole, küll aga on tasuta prooviversioon.

9. Salesforce Service Cloud

Salesforce’i platvorm pakub teie kõnekeskuse jaoks analüüsi, interaktiivset häälvastust, sissetulevaid kõnesid, CRM-i integreerimist ja turundusstatistikat.

Soovitatav lihtsa API ühenduvuse poolest

Salesforce Service Cloud on suurepärane sissetuleva kõnekeskuse tarkvara lihtsa API ühenduvusega teie muude kolmandate osapoolte süsteemidega. See pilvepõhine kontaktkeskuse lahendus on tuntud väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete sissetuleva kõnekeskuse vajaduse rahuldamise poolest.

Põhifunktsioonid

• Agentide rakendamise haldus
• Piletihaldus
• IVR ja hääletuvastus
• Sissetulev kõnekeskus
• Iseteenindusportaal
• Aruandlus ja analüütika
• Mitmekanaliline suhtlus

Plussid

• Lihtne müüki jälgida
• Kasutab klienditeeninduses automatiseerimist
• Võimalus logida kõiki klienditeeninduse tegevusi

Miinused

• Õppimiskõver
• Keeruline, ilma kohese kohandamiseta
• Integreerimine vajab häälestamist

Hind

Saadaval on tasuta prooviversioon, kuid puudub tasuta versioon. Kogu teie meeskonna jaoks saadaval 25, 75, 150 ja 300 dollarit maksvad paketid.

10. Nice CXone

Nice CXone pakub kliendikogemust, kõnekeskuse analüüsi, sissetulevaid ja väljaminevaid teenuseid. See tarkvara pakub andmepõhiseid tulemusi, mis võimaldab ärist paremini aru saada.

Soovitatav alustavatele kõnekeskustele

See tarkvara võimaldab väikestel ja keskmise suurusega ettevõtetel pakkuda klienditeenindust ja kõnekeskuse vajadusi pilvepõhise sisse- ja väljamineva helistamistarkvaraga.

Põhifunktsioonid

• Toimivusnäitajad
• Sündmusepõhised toimingud
• Sissetulev kõnekeskus
• Küsitlused ja tagasiside
• Teleturunduse haldamine
• Töövoo haldamine
• Reaalajas vestlus
• Mitmekanaliline suhtlus

Plussid

• Järjepidev kõnede selgus
• Palju kohandamisvõimalusi
• Kasutajasõbralik

Miinused

• Analüütikat on raske kasutada
• Raskused kõnede valimisel
• Piiratud tehniline tugi

Hind

Hinnad jäävad tavaliselt vahemikku 90–100 dollarit kasutaja kohta kuus. Hinnapakkumise saamiseks pöörduge otse klienditeenindusse. Saadaval on tasuta prooviversioon, kuid tasuta tarkvara pole.

11. Dialpad

Dialpad pakub väljaminevaid kõnesid, sõnumeid ja videokoosolekuid, et pakkuda täielikke kontaktikeskuse lahendusi alustavatele ettevõttetele.

Soovitatav kiireks videovestluseks

Dialpad pakub mitmeid klienditeeninduslahendusi väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kelle sooviks on mõjutada oma kliente. Dialpadi kõnekeskuse tarkvara on soovitatav klientidega kiireks suhtlemiseks läbi videovestluse.

Põhifunktsioonid

• Kõnede salvestamine
• Kõnede suunamine
• Sissetulev kõnekeskus
• Helistaja ID
• CRM
• IVR ja hääletuvastus

Plussid

• Lihtne kasutada
• Usaldusväärne teenindus
• Mitu kõnefunktsiooni

Miinused

• Rühmade juhtimine rakenduses on piiratud
• Piiratud administraatori võimalused
• Võib esineda probleeme ühenduvusega

Hind

See pilvepõhine tarkvara teie väikesele või keskmisele ettevõttele on saadaval 20 või 30 dollarise hinnasildiga. Kui soovite sellest rohkemaid eeliseid, võtke pakkumise saamiseks nendega otse ühendust. Olemas on tasuta prooviversioon, kuid tasuta tarkvara pole.

12. Agile CRM

Agile CRM pakub kliendivestluse tuge, telefonivalikuid ja automaatvastajaid.

Soovitatav funktsioonide kohandamiseks

Seda tarkvara soovitatakse väikeste ja keskmise suurusega sissetulevate kõnekeskustega ettevõtete jaoks. See võib eriti sobida ettevõtetele, kes otsivad nende hinnakujunduse tõttu ainult üksikuid funktsioone.

Põhifunktsioonid

• Portfelli haldamine
• Eesmärgi seadmine ja jälgimine
• Toruliini haldamine
• Sissetulev kõnekeskus
• Lepingu- ja litsentsihaldus
• Mitme konto haldamine
• Võrgu jälgimine
• Kõnekeskuse haldus

Plussid

• Kõik-ühes lahendus
• Rohkelt abistavaid dokumente
• Paljud kategooriad müügivihjete ja kontaktide määratlemiseks

Miinused

• Piiratud funktsioonide kasutatavus
• Konfiguratsiooni on raske mõista
• Piiratud klienditugi

Hind

Agile’il on kolm teenuse taset – tasuta, 15 dollarit ja 80 dollarit agendi kohta kuus maksev pakett. Saadaval on tasuta prooviversioon ja tarkvara tasuta versioon.

13. Five9

Five9 pakub sissetulevaid ja väljaminevaid kõnekeskuse võimalusi, professionaalseid teenuseid, koolitust ja kliendituge.

Soovitatav kõikjal kasutatavate kõnekeskuse funktsioonide jaoks

See tarkvara sobib oma erinevate funktsioonidega väikestele, keskmise suurusega ja suurtele ettevõtetele. Five9 saab kasutada peaaegu kõikjal, Windowsis, Macis, iPhone’is ja veebipõhistes klientides.

Põhifunktsioonid

• Mitmekanaliline andmete kogumine
• Sissetulev kõnekeskus
• Klientide segmenteerimine
• Tööjõuhaldus
• Kampaania juhtimine
• Kahesuunaline kõnekeskus
• Uuringute ja küsitluste haldamine

Plussid

• Reaalajas jälgimine
• Usaldusväärne kõneühendus
• Kasutajasõbralik seadistamine ja kasutamine

Miinused

• Aruandlus on keeruline
• Rakendamine on keeruline
• Võiks vajada värskendamist

Hind

Tasuta prooviversiooni ega tasuta tarkvara ei pakuta. Five9 pakub mitmesuguseid tootekomplekte, kuid kui vajate konkreetset hinnapakkumist, võtke nendega otse ühendust.

14. CallHippo

CallHippo pakub oma kõnekeskuse tarkvaraga sissetulevaid kõnesid, automaatset jaotamist, e-posti tuge ja kõnesalvestust.

Soovitatav virtuaalse telefoni poolest

Seda tarkvara kasutatakse enam kui 50 riigis ja see sobib suurepäraselt väikeettevõtetele. CallHippo on suurepärane sissetuleva kõnekeskuse tarkvara virtuaalse telefoninumbri kasutamiseks, mis võimaldab ülemaailmsetel ettevõtetel virtuaalsed kõned sujuvalt oma suhtlusse integreerida.

Põhifunktsioonid

• Koostöötööriistad
• Teleturunduse haldamine
• Väljaminev kõnekeskus
• Kõnekeskuse haldus
• Kontakthaldus
• Sissetulev kõnekeskus

Plussid

• Abivalmis klienditugi
• Funktsioonidel on üksikasjalikud valikud
• Intuitiivne tarkvara

Miinused

• Kehv kõne kvaliteet
• Mõnda SMS-i ei saa vastu võtta
• Juhtpaneeli rakenduses pole numbrivalijat

Hind

CallHippol on valikus 10, 18 ja 40 dollarit maksvad paketid. Tasuta prooviversiooni ega tasuta tarkvara pole. Seda pilvepõhist tarkvara saab kasutada mitmes seadmes, sealhulgas Windowsis, Macis ja mobiilis.

15. Twilio

Twilio pakub sidet SMS-ide, API-de, video- ja kõneteenustega.

Soovitatav tekstisõnumite saatmiseks

Twilio tarkvara sobib väikeettevõtetele, kes üritavad vähesest maksimumi võtta. Seda tarkvara saab hõlpsasti integreerida teistesse tarkvaraosadesse, mis muudab väiksematele ettevõtetele oma veebipõhise kohaloleku suurendamise lihtsamaks.

Põhifunktsioonid

• Heli- ja videokonverentsid
• Aruandlus ja analüütika
• Sõnumite isikupärastamine
• Väljaminev kõnekeskus
• Toimivuse haldamine
• Sissetulev kõnekeskus
• Ühtne side

Plussid

• Võimalus luua alamkontosid
• Rahvusvahelise numbri tugi
• Usaldusväärne side

Miinused

• Vähe funktsioone
• Klienditugi on saadaval ainult meili teel
• Kõne hind võib olla kallis

Hind

See pilvepõhine tarkvara pakub ainulaadseid maksevõimalusi alates ühe inimese kohta kuus või tunnipõhiselt. Kõned algavad 2 sendist minutis. Kõnede vastuvõtmise hind algab 1 dollarist kuus telefoninumbri kohta ja 1 sendist minutis. On olemas tasuta prooviversioon, kuid tasuta versiooni pole. Hinnapakkumise saamiseks võtke ühendust otse Twilioga.

16. VICIdial

VICIdial võib aidata teie ettevõtet väljaminevate kõnede, sissetulevate kõnede, kõnede salvestamise ja vestlusega.

Soovitatav telekommunikatsiooni integreerimiseks

VICIdial on parim sissetuleva kõnekeskuse tarkvara telekomiga integreerimiseks. See sissetuleva kõnekeskuse tarkvara sobib väikeettevõtetele, kes üritavad oma veebipõhist kõnekeskust kasvatada. Pakkudes tuge kõikidele nende teenustele, võimaldab VICDial väiksematel kõnekeskustel oma äri kasvatada.

Põhifunktsioonid

• Kampaania juhtimine
• Kampaaniapõhine helistaja ID
• Aruandlus ja analüütika
• Sissetulev kõnekeskus
• Väljaminev kõnekeskus
• Kahesuunaline kõnekeskus

Plussid

• 100% tasuta
• Alternatiiv litsentsitud tarkvarale
• Efektiivne aruandlus ja jälgimine

Miinused

• Front-end vajab värskendamist
• Sunnitud tagasihelistamised
• Järsk õppimiskõver

Hind

VICIdiali tarkvara on tasuta, välja arvatud esialgsed serveri pakkumise tasud, mis ulatuvad 400 dollarist kuni üle 1000 dollarini, olenevalt teie vajadustest.

17. 3CX

3CX tarkvara pakub sissetulevaid kõnesid, vestluse ja videoteenuseid, mida saate kasutada oma praeguste peakomplektide ja muude seadmetega.

Soovitatav tasuta kõnekeskuse tarkvarana

3CX sobib suurepäraselt väikestele ja keskmise suurusega kõnekeskustele, kes otsivad tarkvara väikeste käivituskuludega serveri kasutamiseks.

Põhifunktsioonid

• Sissetulev kõnekeskus
• Järjekorra haldamine
• Reaalajas vestlus
• Videokonverents
• Mitme kasutaja koostöö
• Virtuaalne kõnekeskus

Plussid

• Kaugjuhtimisega kõnekeskuse võimalus
• Uuendusi tehakse sageli
• Lihtne paigaldada

Miinused

• Minimaalne kohandamine väljaspool kasutajaliidest
• Puuduvad dokumenteeritud API-d
• Piiratud klienditugi

Hind

Saate oma esimese aasta 3CX-i täiesti tasuta kasutada. Teenus maksab teisel aastal keskmiselt 145 või 180 dollarit agendi kohta aastas, muutes selle tarkvara kõigile kättesaadavaks. Hinnapakkumise saamiseks võtke ühendust otse 3CX-i müügimeeskonnaga.

18. Vonage Business Communications

Vonage Business Communications lihtsustab teie kõnekeskuse toiminguid kõrge ühenduvuse ja erinevate funktsioonidega.

Soovitatav kasutajate ja seadete haldamiseks

See sissetuleva kõnekeskuse tarkvara on loodud hästi töötama väikeettevõtetega. Vonage Business Communications on mugav sissetuleva kõnekeskuse platvorm kasutajate ja profiilide seadete kiireks muutmiseks.

Põhifunktsioonid

• Sissetulev kõnekeskus
• Vestlus ja sõnumside
• Kahesuunaline heli ja video
• Ühtne side
• Reaalajas vestlus
• Aruandlus ja analüütika

Plussid

• Valutu seadistamine
• Mobiili- ja lauaarvuti tugi
• Piiramatud igakuised kõned kogu USA mandriosas ja Kanadas

Miinused

• Mobiilseadmes võib esineda latentsust ja viivitust
• Klienditoega on raske ühendust saada
• Ebaintuitiivne, seadistamine võtab aega

Hind

Väljaminevatele kõnedele lisandub 14,99 ja 39,99 dollarine hind, millele lisandub 0,03 dollarit minutis. Valikud on erinevad ja edasise hinnapakkumise saamiseks võite nendega otse suhelda.

19. Aircall

Aircalli tarkvara funktsioonide hulka kuuluvad telefonisüsteemi funktsioonid, nagu kõnepost, interaktiivne häälvastus ja virtuaalsed kõnekeskused.

Soovitatav väärtuse ja funktsioonide poolest

See teenus on segu väärtusest ja funktsioonidest, mis sobivad väikestele ja keskmise suurusega kõnekeskustele, kes otsivad tõhusat kõnekeskuse tarkvara.

Põhifunktsioonid

• Sissetulev kõnekeskus
• Ajavööndi jälgimine
• Aruandlus ja analüütika
• Automaatne kõneedastaja
• Kõnekeskuse haldus
• Väljaminev kõnekeskus

Plussid

• Abivalmis klienditugi
• Suurepärane helistamise kvaliteet
• Lihtne ja intuitiivne disain

Miinused

• Telefoninumbritega ei saa SMS-e saata ega vastu võtta
• Tarkvaras võib esineda vigu
• Kõrged hind võrreldes muu helistamistarkvaraga

Hind

Aircallil on 40 ja 70 dollarise hinnasildiga igakuised tellimusvõimalused või kui arveldate iga-aastaselt, langeb see hind 30-50 dollarile agendi kohta kuus. Tasuta tarkvara pole, kuid saadaval on tasuta prooviversioon.

20. CallRail

CallRail on sissetulev kõnekeskuse tarkvara, mida soovitatakse teie saidil kasutajate seotuse jälgimiseks ja analüütiliste andmete suurendamiseks.

Soovitatav analüütika kasutamiseks

Callrail on mitmekesine valik väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes otsivad taskukohast tarkvara, mis kasutab analüütikast maksimumi.

Põhifunktsioonid

• Analüütika
• Sissetulev kõnekeskus
• IVR ja hääletuvastus
• Kõnede jälgimise mõõdikud
• Müügivihje kvalifitseerimine
• Märksõna jälgimine

Plussid

• Kasulikud aruandlusfunktsioonid
• Lihtne seadistamine
• Võimalus kõnesid sõeluda

Miinused

• Aruandlus võtab aega
• Tarkvara võib olla ebausaldusväärne
• Minimaalsed kohandamisvõimalused

Hind

CallRaili plaanid algavad 45 dollarist, mis sisaldab kümmet kohalikku telefoninumbrit ja 500 minutit. Täpsema hinnaplaani saamiseks võtke ühendust nende toega.

Sissetulevate kõnekeskuste tarkvarade võrdlus

Kui valite oma ettevõtte vajadustele sobiva sissetuleva kõnekeskuse tarkvara, soovite võrrelda ja vastandada nende erinevaid funktsioone. See võimaldab teil paremini koostada oma kõnekeskusega seotud äriplaane. Järgmised on meie valikud parimatest sissetuleva kõnekeskuse tarkvaradest turul ja mis võiks teha neist teie ettevõtte jaoks ideaalse valiku.

LiveAgent

LiveAgenti sissetuleva kõnekeskuse lahendus on sobilik, kui teil on vaja oma klienditeenindust ja suhtlust kiirendada. LiveAgent kasutab ära võimsa klienditeenindusportaali jõudu, mis pakub tohutult tööriistu. Turu kiireim vestlusvidin võimaldab teie klientidel kiiresti töötajatega vestelda, parandades nii kõnekeskuse tõhusust. LiveAgenti piletisüsteem kasutab hübriidpiletisüsteemi, mis kasutab mitmekanaliliste probleemide hõlpsaks jälgimiseks omnikanali tuge. LiveAgent on üks väheseid sissetuleva kõnekeskuse tarkvarasi, mis pakub ööpäevaringset kliendituge.

Primo Dialer

Primo Dialer on uuenduslik viis ühendada oma kasutajad kvaliteetsete kõnekeskuse funktsioonidega, mida telekommunikatsiooni kaudu pakutakse. Primo Dialer eristub, pakkudes erinevaid funktsioone madala hinnaga. Primo Dialer sobib ideaalselt keskmise suurusega ettevõtete kõnekeskustesse, mis vajavad uuenduslikke telekommunikatsiooni funktsioone.

PhoneBurner

PhoneBurner teeb helistamistarkvara, mis võimaldab teie sissetuleval kõnekeskusel toimivuse sujuvamaks muuta. PhoneBurner väidab, et saate nende sissetuleva kõnekeskuse tarkvara abil jõuda 447% rohkemate kontaktideni, eristades end sellega teistest tarkvaradest. PhoneBurner suudab teie klienditeenindusmeeskonda aidata töövoo automatiseerimise, müügivihjete haldamise, aruandluse ja numbrivalija vallas.

ChaseData CCaaS

See ennustava numbrivalijaga kontaktide komplekt eristab end sellega, et on TCPA-ga ühilduv, tagades teile ja teie ettevõttele võrguandmete turvalisuse häkkerite eest. ChaseData CCaaS sobib suurepäraselt kõnekeskustele, kus on viis või enam agenti. ChaseData CCaaS kasutab funktsioone, mis abistavad kõrge tööajaga kõnekeskusi, vastates tõhusalt sissetulevatele kõnedele ja automatiseeritud väljuvatele kõnedele. Finantsteenused, nagu võlgade sissenõudmine ja pangandus, võivad seda tarkvara kasutada, kui teie B2B- või B2C-eesmärkide saavutamiseks on vaja püsivat kontakti ja tööaega.

XCALLY

Parandage klienditeeninduse suhtlust, kasutades XCALLY ainulaadset motion unique tehnoloogiat, mida ei leidu muudes sissetuleva kõnekeskuse tarkvarades. XCALLY on mitmekanaliline sissetuleva kõnekeskuse tarkvara, mis integreerib nende Asteriski teenuse shuttle and motion tehnoloogiatega, pakkudes teile optimeeritud juhtimisseadeid kõigi sissetuleva kõnekeskuse funktsioonide haldamiseks. XCALLY on hea valik sissetuleva kõnekeskuse ettevõtetele, kes otsivad professionaalseid lahendusi sissetuleva, väljamineva ja kahesuunalise kõnekeskuse tarkvarateenuste jaoks.

Kas sissetuleva kõnekeskuse tarkvara prooviversioon on kasulik?

Jah! Proovimine enne ostmist on suurepärane, sest soovite sissetulevat kõnekeskuse tarkvara, mis vastaks teie ettevõtte vajadustele. Tasuta kasutamise või tasuta prooviperioodi valikud aitavad näha, kas konkreetne tarkvara sobib teie kõnekeskuse vajadustega. Tehke vahet tasuta tarkvaral ja tasuta prooviperioodil, et neid mõlemaid maksimaalselt ära kasutada. Võimalus kogeda sissetuleva kõnekeskuse tarkvara kõiki funktsioone annab teie meeskonnale võimaluse seda enne ostmist proovida. Tasuta prooviperioodi tingimused sõltuvad sissetuleva kõnekeskuse tarkvarast. Näiteks pakub LiveAgent 30-päevast tasuta prooviperioodi, millele saate registreeruda vähem kui 60 sekundiga ilma krediitkaarti vajamata.

Kokkuvõte

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara on ettevõtetele vajalik, olenemata kõnekeskuse suurusest. Tarkvara nagu LiveAgent võib säästa teie ettevõtte raha, suurendades samal ajal teie kliendisuhtluse kvaliteeti ja kvantiteeti. Et tulla toime kõigi kõnekeskuse vajadustega, on sissetuleva kõnekeskuse tarkvara omamine hädalvajalik. See annab teile võimaluse pääseda juurde klienditeabele ja muuta oma kliendisuhtlus sujuvamaks.

Parim kõik-ühes kõnekeskuse tarkvara

Parim sissetuleva kõnekeskuse tarkvara võimaldab teie ettevõttel ühest tööriista abil koos klienditeenindajatega rohkem saavutada. LiveAgent teeb seda igas suuruses kõnekeskuste jaoks, pakkudes suurepäraseid funktsioone ilma seadistustasuta, krediitkaarti vajamata, pakkudes ööpäevaringset tuge ja võimalust igal ajal tühistada. LiveAgenti on sisseehitatud võimalus integreerida enam kui 200 erineva tarkvaraga, mida tõenäoliselt juba turunduseks kasutate.

LiveAgenti omnikanaliline süsteem võimaldab suhelda kõigi osakondadega. Funktsioonide (nt maailma parima vestlusvidina) kasutamisel suhtlete klientidega kiiremini kui eales varem. LiveAgenti suurepärase pilvepõhise telefonitoega saate piiramatult kõnesid salvestada ja osaleda kõnede edastamisel, mis sobib suurepäraselt sissetulevate ja väljaminevate kõnekeskuse vajadustega. LiveAgenti analüütika abil näete kõiki oma kliendisuhtlusi, müüki, veebisaidi andmeid ja isegi oma agentide tõhusust. LiveAgent kasutab hübriidpiletivoogu, mis jõuab valitud plaanis sisalduvate kanaliteni.

Parim sissetuleva kõnekeskuse tarkvara koos sisseehitatud piletisüsteemi, reaalajas vestluse ja kõnekeskuse funktsioonidega

Kliendid eelistavad suhelda ettevõtetega selle kanali vahendusel, mida nad kõige enam kasutavad. LiveAgent võimaldab sissetulevatel kõnekeskustel oma omnikanali toe tõttu hallata piletisüsteemi, reaalajas vestlust ja kõiki kõnefunktsioone. LiveAgent pakub teie ettevõttele selliseid sissetuleva kõnekeskuse funktsioone, nagu interaktiivne häälvastus, sissetulevad kõned, väljaminevad kõned, kliendisuhete haldamine, tarkvaratelefon, omnikanali tugi ja analüütika.

Parim funktsioonirikas sissetuleva kõnekeskuse tarkvara

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvara LiveAgent on kõige funktsioonirikkam saadaolev tarkvara. LiveAgent pakub üle 130 erineva funktsiooni, mis on loodud abistamiseks sissetulevate kõnede, väljaminevate kõnede, statistika, kliendisuhete haldamise ja omnikanali toega. See annab teie kõnekeskusele mitmekülgsuse, suurema kasumi ja õnnelikumad kliendid.

Parima hinna ja kvaliteediga sissetulev kõnekeskuse tarkvara

Olenemata sellest, milline on teie kõnekeskuse suurus, peate leidma õige hinna ja kvaliteedi suhtega tarkvara, mis aitab teil saavutada edu ja kasvatada kasumit. LiveAgenti tarkvara aitab klientidel teha seda kõike hinnaga, mida iga ettevõte saab endale lubada. Tasuta prooviversioon võimaldab teie ettevõttel testida kõiki LiveAgenti pakutavaid funktsioone kuni 30 päeva jooksul, ilma krediitkaardi andmeid küsimata. See tähendab, et kõnekeskuste loomine võib teenida raha ilma raha kulutamata ning samal ajal näete, kuidas programm teie meeskonnas töötab. LiveAgentil on suurepärane hinna ja kvaliteedi suhe ettevõtetele, kes soovivad areneda täiustatud funktsioonidega, pakkudes ühe agendi kohta 15, 29 ja 39 dollarise hinnasildiga teenusetaseme valikut.

Kõrgeimalt hinnatud sissetuleva kõnekeskuse tarkvara

LiveAgent on kõrgeima reitinguga sissetuleva kõnekeskuse tarkvara, mille keskmine hinne on Capterras 4,7 tärni ja G2 puhul 4,5 tärni. Tuhanded kasutajad kinnitavad LiveAgenti paljusid plusse ja väheseid miinuseid. LiveAgenti mitmekülgsus võrdub suurenenud müügiga, hõlpsa juurdepääsuga ja taskukohase hinnaga. Seetõttu hinnatakse LiveAgenti pidevalt üheks parimaks saadaolevaks sissetuleva kõnekeskuse tarkvaraks.

Kõige juurdepääsetavam sissetuleva kõnekeskuse tarkvara paigaldamiseks, kasutamiseks ja integreerimiseks

Valige sissetuleva kõnekeskuse tarkvara, mida on lihtne teie praeguste toimingutega integreerida, lihtne seadistada ja meeskonnale lihtne kasutada. See tähendab vähem koolitust teie meeskonnale ja rohkem kasumit teie ettevõttele ning ka klientidele pööratakse rohkem tähelepanu. LiveAgent võimaldab oma hõlpsasti juurdepääsetava sissetuleva kõnekeskuse tarkvara abil lühemat kooltisut ja kiiret seadistamist. Tänu LiveAgenti lihtsale integreerimisele saavad agendid tegeleda kliendipäringutega juba esimesel päeval. Parem juurdepääsetavus, kasutuslihtsus, seadistamine ja hind muudavad LiveAgenti kõige juurdepääsetavamaks kõnekeskuse tarkvaraks turul.

Sissetuleva kõnekeskuse tarkvarast maksimumi saamiseks peaksite teadma selle kasutusalasid ja tegelema võimalike probleemidega; saate alati otsida teavet teadmusbaasidest või kõnekeskuse jaotisest LiveAgenti Akadeemias. Või lugege seda lühikest KKK-de juhendit, et saada rohkem teavet sissetuleva kõnekeskuse tarkvara kasutamise kohta.

Toimetaja märkus: kui mõni artiklis sisalduv teave on ebatäpne, võtke meiega ühendust ja me muudame selle vastavalt.