Võimendage
kliente teadmusbaasi tarkvaraga

Looge hõlpsasti vapustavaid teadmistehoidlaid ja KKK-sid.

✓ Pole seadistamise tasu
✓ 24/7 klienditeenindus

✓ Ei vaja krediitkaarti
✓ Tühistage igal ajal

Alustage TASUTA

30 päeva/ ettevõtte e-postiga 14 päeva/ muu e-postiga

Teadmusbaasi tarkvara paremaks iseteeninduseks

Parandage oma klienditoe agentide igapäevast rutiini ja pakkuge parimat kliendikogemust meie iseteenindusega kliendiportaaliga. Kasutage LiveAgenti teadmistebaasi tööriistu ja pakkuge iga kliendi vajadustele vastavaid artikleid, juhendeid ja muud kasulikku teavet. Proovige meie teadmistebaasi platvormi juba täna ja vaadake, kuidas see võib teie kliendituge muuta.

Alustage tasuta prooviperioodiga

14 or 30 days free trial Ei vaja krediitkaarti

.ladesk.com

Choose your region (datacenter location)

Americas (US)

Europe & Africa (EU)

Asia & Pacific (SG)

Data centre changes are not possible after account creation.

Saatke mulle tooteuuendusi ja teisi sooduspakkumisi.

Registreerudes ma nõustun Üldtingimuste ja Privaatsuspoliitikaga.

Teadmusbaasi tarkvara /
Kliendiportaali demo

00:00/05:06

Knowledge Base Customer Portal Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M307S

Youtube video: Knowledge Base Customer Portal Demo LiveAgent

Live AgentOctober 14, 2024

Teadmusbaasi tarkvara

Mis on teadmusbaasi tarkvara?

Teadmusbaasi tarkvara on tsentraliseeritud platvorm teabe loomiseks, haldamiseks ja jagamiseks. See ühtlustab sisemisi ressursse, nagu ettevõtte eeskirjad ja koolitusmaterjalid, ning rahuldab klientide vajadusi väliste ressurssidega, nagu juhendid, käsiraamatud ja KKK-d.

LiveAgenti abil saavad ettevõtted sujuvalt luua ja hallata teadmusbaase, mis on kergesti ligipääsetavad, suurendades ettevõtte tõhusust ja klienditeenindust.

Kogege erinevust, proovige LiveAgenti mitmekülgset teadmusbaasi tarkvara.

Miks on teadmusbaas oluline?

Tänapäeva kiires maailmas on hästi struktureeritud teadmusbaas hädavajalik. LiveAgenti abil saate rakendada kohandatud teadmusbaase nii oma meeskonna kui ka klientide jaoks.

Arvestades, et 67% klientidest eelistavad iseteenindust, pakub läbimõeldult kureeritud väline teadmusbaas kiiret juurdepääsu KKK-dele, tooteteabele ja juhendeid, mis suurendavad klientide rahulolu. Samal ajal tagab täiustatud sisemine teadmusbaas, et teie meeskond suudab hõlpsalt leida olulist teavet, kasvatades nende tõhusust.

<span data-metadata=""><span data-buffer="">Teadmusbaasi haldamine

Parandage oma teadmiste haldamist ja andke asjakohaseid vastuseid kõigile, kes otsivad suurepäraseid klienditeeninduskogemusi.

Looge

Seadistage

Kohandage

Täitke sisuga

Looge

Seadistage

Kohandage

Täitke sisuga

Teadmiste haldamine klienditoe meeskondadele

Meie intuitiivne teadmusbaasi tarkvara aitab teil hallata ettevõtte teadmisi ja muuta need kättesaadavaks igale kliendile. Lahendage klientide probleeme ja klienditoe pileteid teadmiste jagamisega ning keskenduge pakilisematele probleemidele.

Osa sellest, mida teie agendid saavad kasutada:

Kirjutage ja esitage klientidele üksikasjalikke artikleid meie WYSIWYG-redaktoriga
Välised ja sisemised teadmusbaasid teadmiste jagamiseks
Kohandatavad teemad ja kaunis liides teie teadmiste keskusele

Alusta TASUTA prooviperioodiga

Meeskonna vaade

Kliendi vaade

Millised on teadmusbaasi tarkvara peamised funktsioonid?

Andke küsimustele lihtsaid vastuseid ja lühendage vastamisaega. Meie tööriistaga kaasneb mitut tüüpi teadmusbaase,
otsingufunktsioone ja meeskonnatöö tööriistu.

Sisuhaldus

WYSIWYG redigeerija

Meie What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) redaktor aitab teil luua artikleid, juhendeid, juhiseid ja teabelõike, mis aitavad teil oma teadmiste keskust kasvatada. Meie kauni redaktori abil on teadmiste jagamine lihtne. Vormindage oma tekste, lisage pilte või kasutage muid teie käsutuses olevaid täiustatud funktsioone. See toimib ka koodi redaktorina, nii et saate kohandatud kujunduse loomiseks kasutada ka HTML-i või CSS-i.

Kirjutage oma õpetlikku sisu meie WYSIWYG-redaktoriga
Kasutage oma artiklite täiustamiseks HTML-i või CSS-i eeliseid

WYSIWYG redaktori lisateave

Külastajate jälgimine

Foorum

LiveAgenti foorum on teie teadmusbaasi platvormi lahutamatu osa. Iga klient või klienditoe meeskonnaliige võib osaleda foorumivestluses. Teha saab probleemide tõrkeotsinguid, lisada ettepanekuid ja otsida lahendusi probleemidele. Saate kasutada ka sisefoorumeid ja luua sisemisi teadmusbaase probleemide lahendamiseks, seda kõike ühe teadmusbaasi lahendusega.

Looge klientidega suhteid klienditoe foorumi kaudu
Koostöö kolleegide ja klientidega ühes kohas

Foorumi lisateave

Rõõmsamad kliendid

Tagasiside & Soovitused

Klientidelt tagasiside kogumine ja soovituste lugemine parandab nii teie teadmusbaasi kui ka teie ettevõtet. Kui loete soovitusi ja vastate neile, võib see aidata teil parandada sisu ja luua paremaid suhteid klientidega. Pakkuge oma klientidele võimalust soovitada muudatusi või anda teile uusi ideid täiustamiseks. Kohandage tagasiside nuppu oma maitse järgi.

Koguge tagasisidet ja soovitusi ühe nupuga
Parandage suhteid, kuulates klientide soovitusi

Tagasiside ja soovituste lisateave

Täiustatud otsing

Otsinguvidin

Teie kliendid saavad kasutada otsingukasti, et võimaldada neil teie teadmusbaasist kiiresti vastuseid või konkreetseid teemasid leida. Meie võimsa otsingumootori ribaga on teadmiste haldamise tarkvara lihtne kasutada, eriti kui sisu on palju. Lihtsa otsingufunktsiooni pakkumisega saate aidata klientidel teadmiste artikleid otsida ja vähendada levinumate probleemidega kaasnevate klienditoe piletite arvu.

Täpsem otsinguvidin, mis aitab klientidel vastuseid leida
Kiirem probleemide lahendamine ja õnnelikumad kliendid

Otsinguvidinate lisateave

Intuitiivne liides

Kasutajasõbralik juhtpaneel

Tõhusa teadmusbaasi omamine tähendab klientide abistamist asjakohase sisuga. Siiski ei tohiks unustada ka oma töötajaid. Kasutajasõbraliku töölaua olemasolu teadmushaldustööriistas on veel üks oluline funktsioon, mis võib sageli tähelepanuta jääda. LiveAgenti liides võimaldab teie agentidel luua uusi artikleid vähese koolitusajaga. Valmis proovima? Proovige tasuta demo ja vaadake ise.

Intuitiivne liides lihtsa navigeerimisega
Lihtne kasutada isegi ilma õppimise või kogemuseta

Teadmusbaasi koostaja lisateave

Lihtne organiseerimine

Kategooriad

Veebipõhise teadmusbaasi tarkvaralahenduse kasutamise eesmärgiks on, et see oleks hõlpsasti otsitav. Mida rohkem sisu teie ettevõte teeb, seda kaootilisemaks võib teadmusbaas minna. Selle tulemusel võimaldab LiveAgent luua oma klientidele kategooriaid, et nad ei eksiks sisusse. Looge erinevaid kategooriaid kõige levinumate teemade jaoks ja jagage õpetlikku sisu oma äranägemise järgi.

Parandage teadmiste jagamist kategooriatega
Muutke oma artiklid asjakohaste teemade järgi hõlpsasti leitavaks

Teadmusbaasi kategooriate lisateave

Ülemaailmne ulatus

Mitmekeelne tugi

LiveAgenti teadmusbaasi lahendus on suurepärane viis ööpäevaringse iseteeninduse pakkumiseks mitmes riigis. Teie ettevõte peab looma vaid olulisi artikleid ja pakkuma neid keeltes, mida teie kliendid vajavad. See lahendus võib parandada kliendikogemust ja seeläbi klientide rahulolu. Looge iga keele jaoks kategooria, et uuendada oma teadmusbaasi sisu uutele vaatajaskondadele.

Looge teadmusbaasi sisu mitme keele jaoks
Jõudke oma avalike teadmusbaasidega rohkemate vaatajaskondadeni

Mitmekeelse toe lisateave

Mitu teadmusbaasi

Mitme teadmusbaasi tugi

Mitu teadmusbaasi on väga kasulik, kui teie ettevõte müüb mitut toodet, kaubamärki või pakub mitut sõltumatut teenust. Üks LiveAgenti konto annab teile võimaluse luua piiramatul hulgal teadmusbaase, millest igaühel on oma ainulaadne disain, sätted ja sisu. Andke oma klientidele suurepäraseid juhendeid neile vajalike teadmistega.

Hallake mitut välist teadmistebaasi
Looge agentidele mitu privaatset teadmusbaasi

Mitme teadmusbaasi lisateave

Kasutusjuhendid

Artiklid

Kirjutage põhjalikke artikleid, mis on tulvil kasulikku teavet, ning hoidke need korrastatuna ja hõlpsasti leitavatena. LiveAgenti WYSIWYG-redaktoriga on artikleid lihtne kirjutada. Levitage teadmisi ja laske oma klientidel iseseisvalt lahendusi leida. Kas soovite oma klienditoe meeskonnaliikmeid koolitada? Sisemiste teadmusbaaside artiklid võivad olla õppematerjalideks ja aidata teie agentidel probleeme kiiremini lahendada.

Kirjutage probleemide lahendamiseks põhjalikke artikleid ja juhendeid
Harige oma klienditoe meeskondi ja tehke neist eksperdid

Artiklite lisateave

Failitugi

Manused

Kas soovite oma kirjalikke teadmisi manuste abil täiendada? Teadmusbaasi tarkvara abil saavad ettevõtted hõlpsasti luua ja teadmusbaasi üles laadida erinevat sisu, parandades üldist kliendikogemust ja suurendades brändilojaalsust. Lisage pilte, ekraanipilte, fotosid ja helifaile (nt salvestisi või isegi videofaile) ning manustage videoid sellistest teenustest nagu YouTube.

Manused võivad muuta teie artiklid hõlpsamini mõistetavaks ja loetavaks või meelelahutuslikumaks. Lisage oma juhenditesse videoõpetusi või demosid või kuvage toote ekraanipiltidega samm-sammulisi juhiseid.

Lisage oma artiklitele kõik olulised manusetüübid
Täiustage oma artikleid piltide, videote või helisalvestiste abil

Manuste lisateave

Alustage LiveAgenti kasutamist juba täna!

Proovige kõike meie pakutavat 30-päevase tasuta prooviperioodi jooksul

Alustage kohe | 30 päeva tasuta Planeerige demo

✓ Pole seadistamise tasu
✓ 24/7 klienditeenindus
✓ Ei vaja krediitkaarti
✓ Tühistage igal ajal

Täiustage äriprotsesse
teadmusbaasi platvormiga

Teie tunned oma kliente kõige paremini. Andke neile vajalikku teavet ja keskenduge nende rahulolule.

Abi otsivad rahutud kliendid

Hästi kirjutatud teadmusbaasi artikkel pakub teie klientidele kiireimat abi. Koostage, kujundage ja redigeerige kõiki teadmusbaasi artikleid WYSIWYG-redaktoriga.

Eksinud ja segaduses kliendid

Eksinud kliendid võivad kaduda. Selle vältimiseks looge oma klienditoe portaali osana KKK-d (korduma kippuvad küsimused) ja tehnilised tootejuhendeid.

Ülekoormatud klienditugi

Kas soovite pakkuda suurepärast klienditeenindust piiratud ressurssidega? Vähendage sissetulevate e-kirjade ja vestluste koormust, luues omale teadmusbaasi.

Levinud põhjused, miks ettevõtted lähevad ületeadmusbaasi tarkvarale

Täiustage oma äri kõigis olulistes aspektides ja hakake vastama oma klientide ootustele õige teadmusbaasi lahendusega

Hankige eelis

Saavutage konkurentsieelis

Enamik ettevõtteid keskendub oma klienditeenindusmeeskondadega rangelt otsesele toele. Kasutage teadmusbaasi haldamise tarkvara ja pakkuge klientide iseteeninduseks õigeid ressursse.

Saavutage eelis fantastilise teadmusbaasi toega
Parandage oma äri parema klienditeenindusega

Rohkem statistikat

ettevõtetest kasutab teadmusbaasi

Ärge koonerdage iseteenindusega ja saavutage oma kliendibaasi teadmusbaasiga konkurentsieelis. Tagage oma klientidele usaldusväärne eneseabi võimalus

Vastake ootustele

Vastake klientide ootustele

Kliendid ootavad asjakohaseid vastuseid, ilma et oleks vaja klienditoe meeskonnaga ühendust võtta. Meie otsingufunktsioon aitab teil pakkuda koheseid vastuseid ja vähendada kliendipäringute arvu.

Suurendage teadmusbaasi abil klientide rahulolu
Pakkuge koheseid vastuseid ja vähendage piletite arvu

Rohkem statistikat

66%

klientidest eelistab iseteenindust

Enamik kliente püüab enne klienditoe poole pöördumist oma probleemid ise lahendada. Parandage nende rahulolu, pakkudes võimsaid eneseabitööriistu.

Looge kliendilojaalsust

Suurendage oma tulu

Enamik teadmusbaasi külastajaid muutuvad tänu rohketele teadmusbaasi artiklitele maksvateks klientideks. Laiendage oma kliendibaasi tõhusa teadmusbaasi tarkvaraga.

Meelitage informatiivse sisuga rohkem kliente
Suurendage oma investeeringutasuvust ja tulu

Rohkem statistikat

90%

klientidest tuleb teadmusbaasidest

Teadmusbaasi artiklid aitavad teil tänu kasulikele ja asjatundlikele nõuannetele hankida rohkem kliente ja suurendada klientide hoidmist

Iseloomustused

Hankige LiveAgent
ja liituge 7000 õnneliku kliendiga

Registreeruge TASUTA

On tõeline nauding kasutada suurepärast portaali, mis täiendab meie klienditeenindust.
Roman Bosch , Partly
LiveAgent annab meie agentidele jõu pakkumaks paremat, kiiremat ja täpsemat tuge.
Christine Preusler , HostingAdvice
LiveAgent aitas meil saavutada 2 olulist eesmärki: suurendada kliendirahulolu ja müüki.
Karl Dieterich , Covomo
Oleme LiveAgent lahendust kasutanud Augustist ning oleme väga rahul.
Hendrik Henze , HEWO Internetmarketing
Alates LiveAgent kasutamisest on meie vastamise aeg tõusnud 60%.
Razvan Sava , Webmaster Deals
Meie maksvate klientide osakaal läks ülesse 325% esimese kuu jooksul, kui alustasime aktiivselt LiveAgent kasutamist.
Taras Baca , XperienceHR
Ma pean ütlema, et ma ei ole kunagi kogenud niivõrd professionaalselt lähenemisviisi klientidele
Andrej Ftomin , TAZAR Group
Me leiame, et LiveAgent on vaieldamatult parim reaalajavestluse lahendus.
Matt Janaway , The Workplace Depot
Me kasutame LiveAgenti kõikidel meie e-kaubanduse veebilehtedel. Tööriista on lihtne kasutada ja see parandab meie produktiivsust
Viviane Carter , CSI Products
LiveAgenti abil saame pakkuda oma klientidele tuge kõikjal.
Christian Lange , Lucky-Bike
Ma võin soovitada LiveAgenti kõigile, kes on huvitatud oma klienditeenindust paremaks ja efektiivsemaks tegema.
Jens Malmqvist , Projure
Ma olen kindel, et me veedaksime 90% oma päevast e-kirjade sorteerimisega, kui meil ei oleks LiveAgent'it.
Catana Alexandru , Websignal
Tänu LiveAgent'ile suudame oma mängijad rahul hoida, pakkudes neile tõhusamat tuge, mille tulemuseks on kõrgemad tagasipöördumise määrad.
Jan Wienk , All British Casino
LiveAgent on usaldusväärne, mõistliku hinnaga ja lihtsalt suurepärane valik igale kiireloomulisele online-ärile!
Allan Bjerkan , Norske Automaten
Meile meeldib see, sest seda on lihtne kasutada ja see pakub suurepärast funktsionaalsust, näiteks kasulikke aruandlusfunktsioone.
Sissy Böttcher , Study Portals
Meile meeldib LiveAgent - see muudab meie klientide toetamise lihtsaks.
Peter Koning , TypoAssassin
Soovime pakkuda oma klientidele parimat tuge. Seepärast valisime LiveAgent'i.
Aranzazu F , Factorchic
LiveAgent'i meeskond avaldab jätkuvalt muljet alates süsteemi seadistamisest kuni järjepideva toe pakkumiseni ja kõigele, mis jääb nende vahele.
Rick Nuske , MyFutureBusiness
LiveAgent säästab meile iga päev sadu väärtuslikke minuteid, sest klienditeenindus on selge ja korrektne.
Vojtech Kelecsenyi , 123-Nakup
Piiramatu arv agente, e-posti, sotsiaalmeedia ja telefoni integreerimine. Seda kõike vähem, kui me oma eelmise teenusepakkuja puhul maksmime.
Rafael Kobalyan , Betconstruct
Oleme kasutanud LiveAgent`i alates 2013 aastast. Me ei kujuta ette töötamist ilma selleta.
Martin Drugaj , Atomer
See on kulutõhus lahendus, mis aitab Teid suure hulga tugiteenuse päringutega läbi erinevate kanalite.
Ivan Golubović , AVMarket
LiveAgent on nii lahe. Koos väga vähese hulga aja ja pingutusega sain selles kenasti jooksma kõigest mõne minutiga.
Randy Bryan , tekRESCUE
Ma soovitan väga LiveAgent'i toodet, mitte ainult Kayako alternatiivina, vaid palju parema lisandväärtusega lahendusena.
Timothy G. Keys , Marietta Corporation
Tugimeeskond reageeris alati kiiresti ja pakkus kiires korras rakendatavaid lahendusi.
Mihaela Teodorescu , eFortuna
See aitab meil piletid kategoriseerida ja jälgida statistiliselt, mida meie kliendid kõige rohkem vajavad.
Hilda Andrejkovičová , TrustPay
Meie arvates on LiveAgent suurepärane vahend klientidega suhtlemiseks.
Alexandra Danišová , Nay
LiveAgent kiirendas meie suhtlust klientidega ja andis meile võimaluse nendega ka vestelda.
Samuel Smahel , m:zone
Lihtsalt öeldes – LiveAgent trumpab üle kõik sama või isegi kõrgema hinnatasemega olevad süsteemid.
David Chandler , Volterman
See ei olnud mitte ainult üllatavalt kuluefektiivne variant, vaid ka täis funktsioone, mis töötasid kohe peale süsteemi kasutusele võtmist.
David Chandler , Caucasus Communications Service

Parim hinna ja kvaliteedi suhe

Valisime oma hinnaplaanidesse funktsioone hoolikalt, et saaksite valida kõige soodsama paketi parima hinnaga. Makske ainult selle eest, mida kasutate, ilma eelarvet lõhki ajamata.

7 või 30 päeva tasuta

Ei vaja krediitkaarti

ja palju muud

Compare plans →

Võimendage
kliente teadmusbaasi tarkvaraga

Looge hõlpsasti vapustavaid teadmistehoidlaid ja KKK-sid.

Teadmusbaasi tarkvara paremaks iseteeninduseks

Mis on teadmusbaasi tarkvara?

Miks on teadmusbaas oluline?

<span data-metadata=""><span data-buffer="">Teadmusbaasi haldamine

Teadmiste haldamine klienditoe meeskondadele

Parem kliendikogemus teadmusbaasiga

Millised on teadmusbaasi tarkvara peamised funktsioonid?

WYSIWYG redigeerija

Foorum

Tagasiside & Soovitused

Otsinguvidin

Kasutajasõbralik juhtpaneel

Kategooriad

Mitmekeelne tugi

Mitme teadmusbaasi tugi

Artiklid

Manused

Alustage LiveAgenti kasutamist juba täna!