Reaalajas vestlus kinnisvarasektorile

Soov omada kodu või muud liiki kinnisvara on inimesele loomupärane. Enamik elanikkonnast on ostnud või ostab endale uue kinnisvara sertifitseeritud kinnisvarabüroolt või maaklerilt.

Selle tõttu on kinnisvara turul tohutult väärtuslike potentsiaalseid kliente. Kuid ilmselt on möödas aeg, kui piisas büroo aknale kleebitud müüdavate kinnistute nimekirjast. Loomulikult on see endiselt vajalik, kuid märkimisväärne osa ostjaskonnast on oma tähelepanu suunanud internetti.

Toodete ostmine veebist võib olla keeruline. Peamine põhjus on see, et kliendid ei saa enne otsuse tegemist tooteid füüsiliselt näha.

Nii on kinnisvara ostmine veelgi stressirohkem. Sa tahad suhelda, vaadata igat ruumi, lugeda lepingut ja saada koheselt oma küsimustele ja muredele vastused kinnisvaramaaklerilt.

Telefon on selleks hea võimalus, kuid reaalajavestlus on mugavam ja tõhusam võimalus online-suhtluseks. 

Kas olete valmis panema maha oma klienditeeninduse edu esimest ehitusplokki?

Hakkame pihta.

Kuidas saab reaalajavestlus olla toeks kinnisvarasektori ettevõttele?

Alustage veebipõhist tuge õigesti ja pakkuge positiivset kogemust veebipõhistele klientidele, kes otsivad oma uut kodu.

Niinimetatud “vaateakende šoppamine” oli potentsiaalsele ostjale võimalus vaadata kinnisvaraobjekte kinnisvarabüroo väljapanekutel.

Võimalus paeluda potentsiaalsete klientide tähelepanu oli ka internetis ümber kujundatud. On täheldatud, et potentsiaalse kliendi tähelepanu äratamiseks kulub 5-10 minutit. 

Millised on reaalajavestluse eelised viiele kinnisvara kategooriale?

• Elamukinnisvara
• Kommertskinnisvara
• Tööstuskinnisvara
• Toormaa
• Erikasutus

Ajastatud ja strateegiliselt paigutatud proaktiivsed vestluskutsed lehtedele, mis genereerivad tavapäraselt suurt liiklust, näiteks hinnakujunduse või toote lehel.

Kuigi reaalajas vestlus on peamiselt aktiivseks reaalajas vestluseks loodud tööriist, pakub see funktsionaalsust ka väljaspool tööaega suhtlemiseks, nimelt kontaktivormidena. Sarnaselt muude funktsioonidega on kontaktivormid täielikult kohandatavad.

Erinevatel põhjustel ei ole mõnikord võimalik kinnisvaraga tutvumist ajastada. Kuid tänu videovestluse lisafunktsioonile saavad teie kinnisvaramaaklerid pakkuda oma potentsiaalsetele ostjatele virtuaalseid ringkäike. LiveAgenti videovestlus on brauseripõhine ja kuna see on osa teie kontoplaanist, ei vaja te selle kasutamiseks täiendavaid kolmanda osapoole rakendusi. Looge või valige meie galeriist videovestluse nupp ja asetage see veebisaidile ning juba saategi nautida näost näkku reaalajas vestlemist.

Reaalajas vestlus võib jagada teavet kinnisvaramaakleri kasumiosast, kuna selle abil on lihtne konversioonimäära jälgida ja seeläbi agenti vahendustasuga täpselt premeerida.

Kuidas on reaalajas vestlus võrreldav telefoni ja e-posti teel pakutava klienditoega?

See on kuluefektiivsem võimalus pakkuda veebipõhist abi potentsiaalsetele majaomanikele, juhtidele ja püsiklientidele. Oluline erinevus seisneb selles, et reaalajas vestluste haldamisega ei pea tegelema suur arv töötajaid.

Üks agent saab korraga käsitleda mitut vestlust. Kiired ja päevakohased vastused säästavad hindamatult aega. Oluliste dokumentide lisamine annab klientidele aimu, millised juriidilised ja rahalised nõuded on kinnisvara ostmiseks nõutavad.

Kuidas koolitada kinnisvaramaaklereid kasutama reaalajavestlust?

Edukas reaalajas vestluse suhtlus ei oleks võimalik ilma kvalifitseeritud ja asjatundlike töötajateta. Nad on olulised nii kliendikogemuse loomises kui ka veebisaidi külastajate konverteerimisel.

Veebipõhine suhtlus erineb tavalisest silmast-silma suhtlusest, millega kinnisvaramaaklerid harjunud on. Personaliseeritud ja humaanse reaalajas vestluse pakkumiseks on teie kinnisvaramaaklerite jaoks konkreetsed suunised, mida tuleks järgida.

Kinnisvaramaaklerid tegutsevad konsultantidena, kes juhendavad investoreid nende kinnisvaraotsingu teekonnal, nii et neile on praktiline koolitus ja etikett üliolulised.

Järelikult saate otsustada, milline agent peaks teie vestlusteenust haldama. Asi on selles, et kõik ei ole selleks valmis ja mõned võivad teha rohkem eksimusi kui teised.

Mida saab pakkuda reaalajavestlus, et muuta teie klienditeenindus paremaks?

• Omnikanaliline tugi
• Paranenud keskmine ooteaeg
• Vähenenud e-kirjade maht
• Kõrgem konversioonimäär
• Vähenenud põrkemäär
• Mugav suhtlus
• Suurenenud kaasatus
• Kõrgem kliendirahulolu määr

Reaalajavestluse peamised funktsioonid

Reaalajavestlus ja selle funktsioonid on kõik osa meie omnikanalilisest klienditoe tarkvarast.

• Universaalne postkast: Iga vestluse seanss muudetakse piletiks ja salvestatakse universaalsesse jagatud postkasti. Iga juurdepääsuga agent saab otsida ja kasutada iga kliendi profiili või varasema suhtluse ajalugu.

• Kohandatav vestlusnupp ja akende dokkimine: Mitmekesised eelseadistatud kujundused vestlusnuppude ja dokkimisakende galeriis või võimalus luua täiesti uusi vidinaid.

• Proaktiivsed vestluskutsed: Lõpetage ootamine, mil müügivihjed teiega vestlemist alustavad. Reaalajas vestlus vähendab ooteaega ja pakub aktiivselt abikätt proaktiivsete vestluskutsete näol.

• Salvestatud vastused ja eelnevalt määratletud vastused: Hindamatu aja kokkuhoid korduma kippuvatele küsimustele vastamisel. Salvestatud vastused ja eelmääratletud vastused on postkasti töökorras hoidmiseks hädavajalikud.

• Vestluste ülevaade: Kas soovite oma veebilehe külastajate kohta rohkem teada saada ning valmistada end vestlusteks ette? Enam pole vaja otsida. Vestluse ülevaade annab üldise pildi järjekorras ootavate külastajate arvust, nende URL-idest, asukohast ning muust kasulikust teabest.

• Vestluste jaotamine: Vestluste edastamine saadaolevatele agentidele või vestluste automaatne marsruutimine kolme eelnevalt määratletud marsruutimise valiku põhjal: juhuslik määramine, kõigile helistamine ja maksimaalne ärakasutamine. 

• Kontaktivormid: Võimaldab kontaktidel kontaktivormi kaudu töövälisel ajal või kindla agendi puudumisel sõnumeid saata. 

• Vestlusejärgne küsitlus: Võimaldab klientidel anda soovitusi ja tagasisidet ning hinnata agendi tõhusust või üldist rahulolu vestlusseansiga.

Reaalajas vestluse paigaldamine

Õigesti tehtud natiivne integratsioon. Kopeerige ja kleepige oma LiveAgenti kontole lühike HTML-kood ning vestlusnupp ilmub teie kliendi poolt külastataval veebisaidil, ja on valmis mis tahes sissetulevate vestluste jaoks. Lisaeeliseks on integreeritavus kolmanda osapoole tarkvarade või rakendusega.

Millised on reaalajas vestluse turvafunktsioonid?

Andmekaitse, konto turvalisus ja privaatsus on olulised teemad kõigile, kes haldavad ja tegutsevad oma äriga veebis. LiveAgent pole siinkohal erinev. Siit leiate mõned parimad turbefunktsioonid.

• IP-de blokeerimine
• 2-astmeline autentimine
• HTTPS-krüptimine
• Mitu andmekeskust
• GDPR

Kui soovite rohkem teada saada, lugege LiveAgenti turvalisuse privaatsuspoliitikat.

Teadmusbaas

Kui soovite rohkem teada saada, külastage lisateabe lugemiseks meie teadmusbaasi.