Veebilehe külastajate jälgimine

LiveAgent pakub veebilehe külastajate jälgimise funktsiooni, mis võimaldab jälgida külastajate URL-i ja käitumist, et parandada klienditeenindust ja optimeerida agendi tegevust. Saadaval Medium ja Large paketis.

Avastage LiveAgenti veebisaidi külastajate jälgimise funktsiooniga klientide jälgimissüsteemide jõud. Saate vestlemise ajal vaadata, millist URL-i teie klient kasutab, ja täiustada pakutavat klienditoe kogemust. LiveAgent teavitab teid ka siis, kui klient liigub teie muudele lehtedele.

Veebisaidi külastajate jälgimise funktsioon on mugav, eriti kui suunate oma kliendid kindlale URL-ile või kui soovite anda neile parimat võimalikku teavet. Näiteks oma toote/teenuse hinnakujunduse või tehniliste üksikasjade kohta.

Enne iga reaalajas vestluse seansi algust on võimalik vaadata klienditeavet ja palju muid üksikasju, näiteks nende esimene URL. Esimene URL on tavaliselt koht, kus klient või agent reaalajas vestlusega alustas.

Näide:

Meie näites näete veebilehte https://support.ladesk.com/300428-IVR

Vestluse jätkudes võivad kliendid esitada potentsiaalselt üha uusi küsimusi. Meie näites vajas klient abi IVR-iga, kuna see oli viimane samm täielikult integreeritud kõnekeskuseni. Näete, kuidas nad liikusid läbi mitme erineva teadmusbaasi artikli.

Palve peale liitus vestlusega hiljem teine kolleeg. Pidage meeles, et saate igal ajal alustada sisevestlusi ja teil on isegi võimalus jätta oma töökaaslastele võrguväliseid sõnumeid.

Teades oma reaalajas vestluse külastaja praegust URL-i, saate pakkuda oma klientidele parimat ja täpsemat tuge, vaadates kuidas nad teie veebilehe alamlehtede vahel liiguvad.

Ettevõtte eelised:

Säästab aega
Lojaalsed kliendid
Efektiivne klienditeenindus

Ready to try it out?

Improve your live chat communication and create long-lasting relationships. Get a 30-day free trial and test all the help desk features right away.

30-DAY FREE TRIAL Planeeri demo

Tutvuge teiste reaalajas vestluse funktsioonidega:

Vestluste jaotamine

Veenduge, et teie klienditugi tegeleks reaalajas vestluse päringutega tõhusalt. Vestluste jaotamise funktsioon võimaldab teil määrata soovitud viisi kõigi uute vestluste suunamiseks. Valida saab juhusliku määramise ja maksimaalse kasutuse vahel.

Veebi külastajad

Hankige LiveAgenti kaudu ülevaade oma veebisaidi praegusest liiklusest. Jaotises Veebi külastajad saate reaalajas vaadata oma veebisaidi külastajaid. See funktsioon võimaldab ka teie agentidel kutsuda külastajaid vestlusele.

Vestluste ajalugu

Olge vestluste ajaloo abil alati kursis eelmiste kliendipäringutega. See LiveAgenti funktsioon annab teile teavet, mis suudab vältida kliendi frustratsiooni. Saate vaadata külastaja riiki, kliendi ja agendi nime ning kogu varasemaid vestlusi. Selle tulemusel saavad teie klientide esindajad piletid kiiresti ja tõhusalt lahendada.

Teadmusbaasi ressursid:

Kas soovite oma veebisaidile paigaldada reaalajas vestluse nupu?

Järgige seda juhendit, et saada põhjalikku teavet veebilehe nupu loomise kohta.

Seotud Artiklid

Aja jälgimine

Discover how LiveAgent's time tracking feature boosts productivity and efficiency by monitoring task and project time. Enhance agent performance, identify training needs, and streamline workflows with automated rules. Start your free trial today to deliver superior customer support without limitations.

Agendid

Avasta, kuidas LiveAgent'i kasutajatoe agendid tõstavad klienditeeninduse taset pakkudes tehnilist abi ja lahendades probleeme mitmekanalilise toe kaudu. Õpi lisama piiramatult agente, et suurendada produktiivsust. Proovi tasuta 30 päeva jooksul!

Proovige turu parimat kliendi jälgimise tarkvara. LiveAgenti peetakse järjekindlalt parimaks väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete klientide jälgimise tööriistaks.

Reageerige õigeaegselt klientide jälgimise tarkvaraga

Avastage LiveAgenti 2024. aasta parim kliendi jälgimise tarkvara, mis võimaldab teil jälgida veebisaidi külastajate käitumist ja alustada vestlust õigel ajal. Nautige 24/7 klienditeenindust, ilma seadistuskulude ja krediitkaardita. Alustage tasuta prooviperioodiga nüüd ja tõstke oma müüki ja kliendirahulolu!